Klachten, opmerkingen en suggesties

De gewone gang van zaken
Wanneer u klachten, opmerkingen of ideeën over verbetering van onze werkwijze heeft, dan horen we dat graag. Met uw reacties kunnen we onze service nog beter op onze klanten afstemmen. Aarzel dus niet om hiervoor contact met ons op te nemen!

Over kleinigheidjes betreffende de begeleiding of verzorging van uw kind kunt u het best direct met de betreffende leidster overleggen. De leidsters houden graag rekening met eventuele bijzonderheden van uw kind.

Voor andere zaken kunt u het beter contact opnemen met onze vestigingsmanager. Desgewenst maakt zij ook graag een afspraak voor een persoonlijk gesprek. U kunt haar hiervoor bellen (0113- 23 27 39) of u kunt een leidster vragen een afspraak voor u te maken. Een briefje of een email mag natuurlijk ook.

Voor klachten of opmerkingen over administratieve kwesties, zoals bijvoorbeeld betaling van facturen en afspraken over structurele wijzigingen in het opvangschema, kunt u het best direct contact opnemen met ons kantoor in Middelburg (0118-63 34 34).

Vanzelfsprekend kunnen we niet garanderen dat we altijd aan uw wensen zullen kunnen voldoen. We proberen onze werkwijze en tarieven af te stemmen op de wensen van de grootste groep ouders. Het zou dan bijvoorbeeld niet eerlijk zijn om voor één gezin een vergaande uitzondering te maken. Dit neemt niet weg dat we graag dingen veranderen, wanneer we merken dat daar bij meerdere gezinnen behoefte aan is. Dus nogmaals: Aarzel niet om contact met ons op te nemen!

De formele weg
Wanneer u contact met ons opneemt, zoals hierboven is beschreven, heeft u het snelst resultaat en/of duidelijkheid.

In plaats daarvan kunt u ook een formele klachtenprocedure volgen. Het reglement van de interne klachtenprocedure is als volgt. U formuleert uw klacht in een brief en zendt deze aan de directie, via ons postadres in Middelburg. Wij zullen de klacht dan intern bespreken. Binnen twee weken na ontvangst van die brief krijgt u, van of namens de directie, schriftelijk en gemotiveerd antwoord. Ten behoeve van controles door de GGD bewaren wij de schriftelijke klacht en ons antwoord daarop. Hiermee is de interne klachtenprocedure ten einde.

Hierna of in plaats daarvan kunt u een officiële klacht over ons indienen bij De Geschillencommissie. Op hun website vindt u hierover meer. Hier vindt u ook hun klachtenreglement en een formulier voor het indienen van klachten.

Inspectierapporten GGD
Inspectierapporten van de GGD vindt u op de website van het Landelijk Register Kinderopvang.